Đảm bảo công bằng khi đánh giá cuối năm

Một số kinh nghiệm đảm bảo yếu tố công bằng qua các kỳ đánh giá cuối năm áp dụng cho phòng ban và cấp quản lý.

Yếu tố thứ nhất là các giám đốc điều hành (CEO) thường bị tác động bởi kết quả kinh doanh cụ thể. Khi nói hoàn thành công việc thì doanh số, lợi nhuận và các chỉ tiêu tài chính khác thường thể hiện rõ ràng. Trái lại, các hoạt động hỗ trợ thường không thể hiện rõ ràng như vậy.

Ví dụ, doanh thu có đạt được hay không phụ thuộc vào nhân sự thực hiện tốt công tác đào tạo, phát triển và động viên nhân viên; dịch vụ khách hàng và kho vận thực hiện tốt các hoạt động hỗ trợ; phòng kế toán đưa ra các chính sách công nợ hợp lý đảm bảo doanh số tốt cho bán hàng, giảm thiểu nợ phải thu.

Tất cả các hoạt động đều được kết nối qua chuỗi giá trị trong kinh doanh. Phòng nhân sự và CEO cần phân tích rõ ràng và cụ thể, nhằm đánh giá đúng vai trò đóng góp của các bộ phận hỗ trợ. Phòng nhân sự cần thực hiện lượng hóa các giá trị do bộ phận hỗ trợ đem lại cho công ty. Các giá trị sau khi lượng hóa sẽ phản ánh cụ thể tầm quan trọng của bộ phận hỗ trợ so với bộ phận kinh doanh.

Yếu tố thứ hai là nguồn lực tiêu tốn của công ty. Phòng bán hàng có thể đạt doanh thu rất tốt, nhưng CEO cần cân nhắc lại các nguồn lực mà phòng bán hàng sử dụng như tỷ lệ giảm giá, chi phí marketing, số lượng nhân lực sử dụng. Phòng bán hàng có thể rất thành công, nhưng nếu chiết khấu cho khách hàng lớn thì kết quả cũng không thể nào đánh giá tốt được.

Tương tự, các CEO cũng cần cân nhắc tới số lượng nhân viên sử dụng hoặc chi phí marketing phòng bán hàng sử dụng trong năm. Một phương pháp đảm bảo tính công bằng trong các trường hợp này là sử dụng các chỉ tiêu đánh giá giữa đầu ra/ đầu vào hoặc hiệu số giữa doanh thu và chi phí. Các chỉ số như doanh thu/số lượng nhân viên, doanh thu/tổng chi phí, lợi nhuận thực (doanh thu trừ chi phí và các khoản phải thu) sẽ thể hiện rõ năng lực và khả năng hoàn thành công việc của các phòng ban. Điều này càng quan trọng nếu trong công ty có nhiều bộ phận bán hàng cho các loại sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Yếu tố tiêu tốn nguồn lực sẽ là yếu tố quyết định thứ hai, sau lợi nhuận, để đánh giá chính xác kết quả kinh doanh.

Yếu tố thứ ba, đó là các thay đổi trên thị trường kinh doanh có thể có tác động âm hoặc dương tới kết quả kinh doanh. Chẳng hạn, giám đốc kinh doanh địa ốc trong năm 2012 bán được 10% doanh số được giao. Kết quả đó nếu đánh giá trên tổng thể là rất kém, nhưng nếu nhìn nhận trong toàn cảnh bức tranh của ngành địa ốc thì lại là con số ấn tượng.

Học kế toán tổng hợp thực hành Tại thủ đức Yếu tố thứ tư là tư duy thực dụng của các cấp quản lý. Các cấp quản lý thông thường tập trung vào các chỉ tiêu kinh doanh để đạt thưởng và các quyền lợi cuối năm. Trưởng phòng bán hàng sẽ cắt bỏ các chi phí về dịch vụ và đào tạo nhằm đẩy doanh thu tốt hơn. Trưởng phòng kỹ thuật sẽ tập trung vào công tác xử lý các vụ việc thay vì tiến hành đào tạo nâng cao năng lực cho phòng ban. Tư duy thực dụng sẽ đem lại những kết quả có vẻ tốt, nhưng lại ẩn chứa những rủi ro hệ thống cho công ty. Phòng bán hàng có thể có doanh số tốt, song bản thân họ tạo ra các sức ép cho phòng sản xuất, dịch vụ khách hàng và kế toán để đảm bảo quyền lợi của họ - doanh số. Tư duy thực dụng đem lại kết quả tốt cho từng phòng, ban cụ thể nhưng làm giảm sút hiệu quả và hiệu năng của toàn công ty.

dịch vụ thành lập doanh nghiệp công ty trọn gói giá rẻ tại long biên Yếu tố cuối cùng, đó là năng lực vận hành. Để có một kết quả tốt và bền vững, các cấp quản lý cần một thời gian cụ thể để nâng cao năng lực vận hành. Giám đốc bán hàng phải nâng cao năng lực bán hàng, quy trình bán hàng, danh sách khách hàng, hệ thống dịch vụ. Xây dựng các năng lực đó đòi hỏi một thời gian nhất định. Các CEO và phòng nhân sự cần xác định rõ các kết quả về năng lực do cấp quản lý thực hiện trong năm. Trên thực tế, có rất nhiều trường hợp, các kết quả năng lực này không được tính tới, do công ty quá thực dụng. Nói cách khác, kết quả đánh giá cần phải tập trung cả hai mảng là kết quả kinh doanh và các năng lực vận hành.
lớp học kế toán tổng hợp thực hành tại hải phòng Theo Baodautu